Как защитить свои права в ситуации с автоматическим продлением подписки на busuu.com?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право потребовать возврата денежных средств за неиспользованный период предоставления услуг, поскольку Вы не могли отменить подписку в принципе в связи с заморозкой аккаунта. Также следует обратить внимание на положения договора между Вами и интернет-порталом, в котором должны быть указаны условия использования услуг и порядок их отмены, а также ответственности за нарушение договора. В рамках договора может устанавливаться возможность отмены подписки в период заморозки или возврата денежных средств за неиспользованный период. В случае отказа технической поддержки возвращать денежные средства может быть обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту Вашего жительства для защиты Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в компанию busuu.com с претензией о возврате платежа за продление подписки, которое произошло после заморозки аккаунта и отсутствия возможности управления подпиской. При этом рекомендуется иметь следующие документы:

1. Копию договора на оказание услуг с busuu.com;
2. Копию заявления о заморозке аккаунта на период времени;
3. Копию сообщения о списании денежных средств за продление подписки после заморозки аккаунта;
4. Копию переписки с технической поддержкой.

В данном случае можно ссылаться на положения Гражданского кодекса РФ о договорах на оказание услуг (ст. 702-719), а также на общие положения о защите прав потребителей, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей". В случае негативного результата необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 306 ГК РФ «Право потребителя на отказ от исполнения договора на условиях дистанционного способа продажи товаров»; Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 381.2 ГК РФ "Понятие услуги"; Статья 1075 ГК РФ "Ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товаров (работ, услуг)";