Как защитить свои права в банке: неверная информация, необъяснимые изменения условий обслуживания и другие проблемы

Для выяснения обстоятельств и защиты прав потребителя в данной ситуации рекомендуется обратиться в банк письменно с претензией и запросом на предоставление документов, подтверждающих изменение условий обслуживания и списание денежных средств за услуги СМС-информирования. Срок давности на подачу претензии зависит от времени, когда были нарушены права потребителя, либо от того, когда потребитель узнал об этом нарушении. Если в результате предъявленных претензий и обращения в банк не было дано удовлетворительного ответа, потребитель может обратиться в уполномоченный орган - Центральный банк Российской Федерации или Федеральную службу по надзору в сфере финансовых рынков. Кроме того, потребитель всегда может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Наличие изменений владельца банка не является препятствием для обращения в банк или для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копии договоров на обслуживание пенсионной "Мир" карты и "Виза" карты, в которых должны быть указаны условия использования СМС информирования и иные условия обслуживания карт.

2. Копия справки по счету, в которой содержится информация о списании денег за услуги, которые были отключены.

3. Копии переписок с банком, касающихся данного вопроса.

Для жалобы на действия банка можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ). Также можно писать претензии напрямую в банк. В случае неполучения ответа на претензию в течение месяца, можно обратиться в банковский надзор. Срок давности на предъявление претензии составляет три года с момента нарушения прав потребителя. Обращение в руководство банка также является возможным, однако необходимо иметь в виду, что индивидуальные случаи могут не рассматриваться руководством. Препятствий в том, что раньше это был другой банк, не существует - в период перехода обязательства по обслуживанию карт должны были быть перенесены на нового банка.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на информацию о товаре (услуге), его (ее) продавце (исполнителе), а также об условиях приобретения товара (получения услуги); Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на защиту прав при возникновении угрозы или нарушении его прав; Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обращение в органы государственной власти и органы местного самоуправления по вопросам защиты своих прав; Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, причиненных нарушением прав потребителя; Статья 450 Гражданского кодекса РФ - условия договора, противоречащие обязательным требованиям закона или иным правовым актам, (не входят) в содержание договора; Статья 843 Гражданского кодекса РФ - давность претензий потребителя в случае нарушения прав при оказании услуг; Статья 14.6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" - защита персональных данных.