Как защитить свои права при задержке поставки мебели: составление претензии и компенсация по закону

Если мебель была куплена и оплачена полностью, а срок исполнения заказа составляет 11.10.2013, то магазин мебели находится в нарушении договорных обязательств. В данном случае Вам необходимо составить и направить магазину мебели претензию о нарушении договора. В претензии необходимо указать и документально подтвердить факт нарушения, в данном случае неполное исполнение заказа. Также, вы можете указать в претензии условия по устранению данных нарушений и соответствующий срок исполнения в течение которого вам должны предоставить недостающие части заказа.

Если вам придется обращаться в Роспотребнадзор рекомендуется также и направить копию претензии в данную организацию. В случае нарушения прав потребителя поставщиком, могут быть применены и обязательные меры административного воздействия предусмотренные законодательством.

Что касается компенсации, если договор не предусматривает иной порядок компенсации, то в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ Потребительские кредиты, продукты длительного пользования и иные аналогичные вещи принимаются на условиях, установленных ст. 467 и 474 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 467 ГК РФ в случае ненадлежащего исполнения продавцом обязательств по передаче проданной вещи потребителю, последний вправе потребовать уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения соответствующих недостатков проданной вещи. Если путь уменьшения цены не приемлем, покупатель может потребовать расторжения договора и возмещения понесенных им расходов по исполнению договора. Компенсация может быть начислена от 0,5 процента в день до 3 процентов в день в зависимости от размера актуального просроченного периода.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на выполнение заказа мебели и акт приемки-передачи. В них необходимо удостовериться, какие сроки были установлены на исполнение заказа и какие обязательства принимает магазин при нарушении сроков.

2. Рекламационное заявление, которое составлялось после обнаружения недостатков или неисправностей при сборке заказанной мебели, с указанием даты составления и срока исполнения заявления на устранение недостатков.

3. Документы, подтверждающие наличие недостатков мебели, например, фотографии или свидетельские показания.

4. Доказательства факта просрочки исполнения заказа мебели - документы, подтверждающие дату оплаты, дату ожидания исполнения заказа и фактические даты выполнения заказа.

Чтобы защитить свои права как покупателя, вам рекомендуется написать претензию в магазин с указанием требований к исполнению заказа и требований к компенсации за нарушение сроков. В случае, если магазин не отреагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Согласно статье 395 ГК РФ, если продавец не исполняет свои обязательства в соответствии с установленным сроком, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Однако, если в договоре установлено иное количество процентов или сроки, то их следует учитывать. Покупатель также может требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, если магазин не исполняет своих обязательств в установленные сроки.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств"; - Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части рекламации и сроков исполнения обязательств); - Статья 29 Федерального закона от 07 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части правил возврата товара); - Статья 23 Федерального закона от 07 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части компенсации убытков потребителя).

Для решения данного вопроса рекомендуется составить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением о доставке в магазин мебели. В претензии следует указать суть проблемы, требования к исправлению ситуации, а также срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию (не более 10 дней). Если продавец не ответит на претензию или ответ не будет удовлетворительным, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

По закону предусмотрена компенсация потребителю в размере 1/300 действующей на день уплаты за товар ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки исполнения обязательствы (согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ). В данном случае, при условии исполнения заказа с задержкой более двух месяцев, компенсация может быть в размере до 50% от стоимости заказа (согласно ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").