Как защитить свои права при возврате товара: правомерность отказа, категория размера и аргументация своей точки зрения

Согласно ст. 38 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в любой момент отказаться от товара надлежащего качества до передачи его, а после передачи - в течение семи дней. Отказ потребителя от товара производится путем направления продавцу уведомления в письменной форме.

Ситуация, описанная в вопросе, попадает под данную статью, поскольку пальто было возвращено в течение 6 дней после получения. Соответственно, отказ продавца не является правомерным.

Отсутствие договора на изготовление товара на заказ не означает, что это услуга, а не продажа товара. Договор на изготовление на заказ может быть заключен как письменно, так и устно, но в данной ситуации это не имеет значения, так как возврат товара производится по Закону о защите прав потребителей, а не по условиям договора.

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, который возвращен в установленный срок, необходимо составить претензию и подать ее продавцу в письменной форме. Если продавец не отвечает на претензию, то потребитель может обратиться в суд с требованием к продавцу о возврате денег за товар. Для аргументации своей точки зрения рекомендуется иметь распечатку письма о возврате товара и, при необходимости, чек об оплате.

Для этой ситуации понадобятся следующие документы:

1. Договор подтверждающий факт покупки пальто в данном магазине;
2. Документы подтверждающие, что покупка была произведена в течение 6 дней.

Предположим, что покупатель не получил нужный размер и осуществил примерку по замерам, которые были сняты в магазине. Финальный размер попал в стандартный размер 40, что было заявлено магазином. Также предположим, что покупатель запросил доставку мерчендайза в течение 6 дней.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Однако данный закон не относится к товарам, которые изготавливаются на заказ (статья 28 главы 3).

Таким образом, в данном случае, если покупатель заказывал пальто с нестандартными размерами, тогда можно сказать, что данное пальто было изготовлено на заказ. В таком случае, статья 28 главы 3 Закона о защите прав потребителей действительно применима и право на возврат отпадает.

Однако, если размер, требуемый покупателем, был стандартным и попал в линейку размеров товара, который магазин продает, статья 28 главы 3 Закона о защите прав потребителей не применима и покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней.

Если была оказана услуга изготовления товара на заказ, магазин должен был составить соответствующий договор. Однако, если было дано полное описание продукта (включая размер), то составление договора могло быть пропущено.

Для того чтобы защитить свои права, необходимо обратиться к юристу или к ассоциации потребителей. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор. В дальнейшем, можно рассмотреть возможность подачи иска в суд для защиты своих прав при некорректном ответе на заявление о возврате.

Статья 28 гл. 3 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель не вправе отказаться от товара хорошего качества, имеющего соответствующие свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем".

Статья 29 гл. 2 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель вправе отказаться от товара любой формы и назначения до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней".

Статья 35 Закона о защите прав потребителей: "товар не может быть возвращен, если он был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара".

Судя по данной ситуации, отказ продавца на основании статьи 28 гл. 3 Закона о защите прав потребителей может быть неправомерным, так как покупатель не получил возможности использовать товар (пальто) перед отказом от него.

Если предположить, что это было оказание услуги - изготовление товара на заказ, то продавец должен был предоставить договор на изготовление товара на заказ, который бы содержал информацию о сроках изготовления и правах и обязанностях сторон.

Покупатель может защитить свои права, обратившись к продавцу с просьбой предоставить договор на изготовление товара на заказ, а также направив жалобу в Роспотребнадзор и/или обращаясь в суд. Для обоснования своей точки зрения покупатель может использовать соответствующие законодательные акты, а также документы, подтверждающие факт покупки и причины отказа от товара.