Как защитить свои права при покупке бытовой техники: сроки обращения, экспертиза, претензии на ИП-посредника и компанию на сайте Tehnostudio.ru

Здравствуйте Павел!

1. При обращении по закону о защите прав потребителя сроки зависят от того, какие требования вы предъявляете. Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, то срок составляет 14 дней со дня покупки. Если вы хотите обменять товар на аналогичный, то срок составляет 15 дней со дня покупки. Если вы хотите требовать устранения недостатков товара, то срок составляет 1 год со дня передачи товара.

2. Вызов эксперта необходим, если компания не согласна признать неработоспособность товара. Обращаться за таким экспертным заключением можно в компании, которые занимаются технической экспертизой.

3. Первоначально необходимо обратиться в интернет-магазин, где был произведен заказ, с требованием о возврате денег или замене товара. В случае отказа нужно направить претензию в письменном виде. При этом желательно, чтобы претензия была подписана представителем компании и содержала номер и дату покупки, перечень проблем с товаром.

4. ИП посредник, который доставлял товар и забирал деньги, не несет ответственности за неработоспособность товара. Однако, если данное лицо не выполняло своих функций качественно и было нарушено ваше право на информацию или качественную услугу, то вы можете предъявить им претензию.

С уважением!

1) Согласно законодательству РФ, потребитель вправе обратиться с требованием о замене некачественного товара, возврате уплаченной за товар суммы, скидке на товар, а также о возмещении убытков в течение двух лет со дня передачи товара, если не установлен иной срок в соответствии с гарантией или договором. В данном случае Павел может обратиться в компанию, продавшую товар, с требованием о возврате денег и замене некачественной техники, имея на руках кассовый чек на покупку товара и доказательства неисправности техники. 2) Если потребитель намерен доказать неработоспособность товара, он может обратиться к эксперту, который проведет соответствующую экспертизу и вынесет заключение о качестве товара. Эксперта можно найти в специализированных организациях или независимых экспертных бюро. 3) В данном случае Павел может обратиться в офис продавца или отправить претензионное письмо с точным изложением проблемы и требованиями (возврат денег или замена техники) на адрес компании ООО “СМАРТ”. В письме должно быть указано, что его отправлено в связи с нарушением прав потребителя в соответствии с законодательством РФ и с указанием даты продажи товара, его названия и описания проблемы. Желательно приложить копии всех документов, подтверждающих факт покупки. 4) Если ИП Ковалева Наталья Алексеевна действительно была посредником, то ее можно привлечь к ответственности, если продавец не исполнит своих обязательств. Однако, если продавец не носил ответственности в связи с тем, что был не поставщиком товара, а его посредником, то вопрос о притязаниях к посреднику может оставаться вопросом спора между продавцом и покупателем.

1) Статьи 18, 19, 20, 22, 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года). 2) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 779 Гражданского кодекса РФ. Специалиста можно найти через официальный сайт Российской Ассоциации Ремонтных Организаций и Производителей Оборудования (РАРОПО) или Национальной гильдии специалистов по ремонту холодильного оборудования и кондиционеров (НАГС). 3) Статьи 18-22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Необходимо обратиться в официальный сервисный центр производителя или уполномоченной им организации. Если компания продавец не выполняет свои обязательства, то можно написать заявление в Роспотребнадзор или подать иск в суд. 4) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Претензию необходимо направить в письменной форме непосредственно по адресу ИП Ковалевой Натальи Алексеевны. Если претензия не будет рассмотрена или удовлетворена, можно подать иск в суд.