Как защитить свои права потребителя в случае отказа от тура: штраф и переписка с турагентством

Как потребитель, вы имеете право на возврат части оплаты за неиспользованные туры. Если турагентство не возвращает вам средства в установленный срок, вы можете обратиться в суд по месту нахождения турагентства с иском о взыскании оплаты за неиспользованные туры, а также штрафа и 3 процентов за просрочку. В качестве доказательства может быть использована переписка через электронную почту, если она идентифицирует стороны сделки и подтверждает оставшуюся часть оплаты, которую турагентство не вернуло.

Ответ туроператора о том, что претензии по качеству рассматриваются в течение 20 дней, не применим в данном случае, так как претензия по отказу от тура и возврату денежных средств не связана с качеством. Следовательно, туроператор должен был рассмотреть жалобу в установленный законом срок. Если туроператор не рассмотрел заявление в установленный срок, вы можете обратиться в суд на основании статьи 29.5 Федерального закона "О защите прав потребителей" о компенсации морального вреда.

Если вам была предоставлена услуга дистанционно (через интернет и т.д.), то вы можете воспользоваться правом на расторжение договора в течение 14 дней, предоставленным статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Вы можете направить турагентству уведомление об отказе от договора и требовании о возврате средств в полном объеме, включая стоимость услуг, фактически не использованных вами. Если турагентство не отвечает на ваше требование или не возвращает вам деньги, вы можете обратиться в суд.

Вы можете обратиться в рамках дел о защите прав потребителей со взысканием штрафа и 3 процентов за просрочку. Для этого вам понадобятся документы, подтверждающие оплату туристической услуги, заявление об отказе от тура на 2 человека, подтверждение отправки заявления на электронную почту турагентства, переписка с турагентством и ответ на вашу претензию. Вы можете ссылаться на статьи 32, 33, 34 и 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи и уступки прав требования кредитора (дебитора)".

Ответ туроператора о том, что претензии по качеству принимаются в течение 20 дней необоснован, поскольку в данном случае не обсуждается качество товара. Отказ от тура также предусмотрен Законом РФ "О защите прав потребителей", а значит, требования потребителя должны быть рассмотрены в соответствии с Законом.

Обращение в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей" наиболее предпочтительный вариант для защиты своих прав. Что касается иска о неосновательном обогащении, он может быть предъявлен только в том случае, если вы докажете, что туроператор не имел права удерживать определенную часть суммы оплаты туристической услуги.

Статьи 18, 19, 25, 30, 32, 33, 37, 40, 41, часть 3 статьи 1101 ГК РФ, статьи 14.8, 18.1 КоАП РФ.

Ответ турагента о том, что претензии по качеству принимаются в течение 20 дней, может быть обоснован, если такой срок предусмотрен договором или законом, однако если это не связано с претензией по качеству, то срок может быть продлен. В данном случае, если было заявлено об отказе от тура и не была предоставлена услуга, то действительно, необходимость рассмотрения претензии по качеству не возникает, и срок 20 дней не применим.

В рамках Закона о защите прав потребителей применимы статьи 18, 19, 25, 30, 32, 33, 37, 40, 41 ГК РФ. Если рассмотрение вопроса по Закону о защите прав потребителей не позволяет решить проблему, то можно рассмотреть иск о неосновательном обогащении в соответствии с пунктом 3 статьи 1101 ГК РФ.