Как защитить свои права потребителя в России? История покупки ненадлежащего аксессуара для телефона и хамского обращения продавцов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации. В данном случае, по словам покупателя, товар не работает надлежащим образом, и ему было отказано в возврате, что является нарушением прав потребителя.

Кроме того, продавец обязан выдать чек покупателю, содержащий информацию о наименовании товара, его количестве и стоимости. Отказ продавца в выдаче чека является нарушением законодательства Российской Федерации.

В данной ситуации потребитель может обратиться в органы государственного надзора (Роспотребнадзор и т.п.), органы защиты прав потребителей или суд, в случае невыполнения требований продавца. При обращении следует обратить внимание на наличие доказательств (копия чека, свидетельские показания), чтобы иметь возможность защитить свои права в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в контролирующие органы, такие как Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД) и пожаловаться на некачественный товар и хамское обращение продавца.

Но для этого, желательно иметь следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара; - гарантийный талон или иной документ, закрепляющий обязательства продавца по обеспечению гарантийного ремонта или замены товара в случае выявления дефектов; - справку о результатах проверки качества товара, проведенной соответствующими экспертизными организациями.

Также вам может помочь устный или письменный отзыв о некачественном товаре в интернет-магазине или на сайте, где был произведен покупка.

Напоминаем, что продавец обязан заменить или вернуть все деньги за поврежденный товар в соответствии с законом "О защите прав потребителей", если обнаружена его некондиционность в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального ущерба.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) - право потребителя обратиться в органы государственной власти и органы местного самоуправления по вопросам защиты своих прав;

Статья 22 ЗЗПП - право потребителя на выбор между возвратом уплаченной за товар денежной суммы, заменой товара или устранением недостатков товара;

Статья 25 ЗЗПП - ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества;

Статья 26 ЗЗПП - право потребителя на предоставление чека или иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара.