Как защитить свои права потребителя: опыт тёти инвалида и её письменная претензия к МТС

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе пользоваться одной из гарантий, предоставляемых продавцом, в том числе обмена или возврата товара. Отказ продавца в обмене товара может быть обжалован в суде или в Роспотребнадзоре. Рекомендуется обратиться в первую очередь к руководству салона МТС с претензией. Если жалоба не будет рассмотрена или удовлетворена, можно обратиться в Роспотребнадзор или взять консультацию у юриста.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Письменную претензию тёти, направленную в адрес салона МТС с указанием факта обмана при покупке телефона;

2. Договор купли-продажи телефона, который должен содержать информацию о его функциональности и характеристиках;

3. Документ, подтверждающий инвалидность тёти;

4. Дефектный телефон.

Для решения данного вопроса возможно потребуется обращение в Роспотребнадзор, чтобы они проверили деятельность салона МТС и помогли защитить права потребителей. Также возможно потребуется обращение в судебные органы, чтобы добиться возврата денег за дефектный телефон или его обмена на другой.

Статья 12 пункт 1 Федерального закона "О защите прав потребителей".