Как защитить свои права покупателя: возврат денег, замена товара и отказ от соглашения с продавцом

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. Если товар не соответствует договору потребитель может по своему выбору потребовать замены товара, устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены. Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", срок устранения недостатков указывается соглашением сторон. В случае отсутствия соглашения срок не должен превышать 45 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Однако, если исполнение требований потребителя связано с несоразмерными расходами продавца (изготовителя, исполнителя), продавец (изготовитель, исполнитель) вправе отказаться от выбранного потребителем способа удовлетворения его требований и предложить другой способ, связанный с меньшими расходами или без расходов. Надеюсь, это поможет вам разобраться в Вашей ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор, заключенный между продавцом и покупателем;
2. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция об оплате, банковское подтверждение оплаты и т.д.);
3. Документы, подтверждающие наличие недостатков товара (акт обследования товара, другие документы, подтверждающие описания недостатков).

По российскому законодательству, покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки отказаться от товара надлежащего качества и потребовать возврата денежных средств. Если же товар имеет недостатки, то покупатель может обратиться к продавцу в течение гарантийного периода, указанного в договоре, для обмена или возврата денежных средств.

Поэтому, в данном случае, покупатель может ссылаться на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и требовать замены товара или возврата денежных средств, уплаченных по договору.

Вы можете отказаться от соглашения о замене или устранении недостатков товара и потребовать возврата денежных средств, уплаченных по договору, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".