Как защитить свои права: отсутствие ответа на претензию, отказ помочь и возможности опровергнуть ответ в суде

Согласно законодательству Российской Федерации, предъявление требований и претензий - это один из способов защиты прав потребителей. Вы имели полное право написать претензию и требовать ответа на нее в установленный законом срок, который составляет 10 дней.

Если вам не был предоставлен ответ на претензию в течение установленного срока, вы могли бы обратиться в суд за защитой ваших прав. Однако, в вашем случае, ответ на претензию все же был предоставлен после настоящего требования о нем. Поэтому, вам необходимо осмыслить ответ на претензию и определить, устраивает ли он вас или нет.

Если вы не согласны с ответом на претензию, вы можете составить заявление в соответствующий суд об оспаривании решения организации. В контексте Вашего вопроса, видео запись может быть использована в качестве доказательства в судебном заседании. Я также рекомендую вам обратиться к квалифицированному юристу для получения подробной консультации и помощи в решении данной проблемы.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы: 1. Претензия, направленная в СЦ 28 апреля; 2. Доказательства того, что в течение 10 дней ответа не было (например, квитанция о получении претензии, подтверждение отправки почтой с уведомлением о вручении или иные доказательства); 3. Доказательства того, что 13 мая вы обратились в СЦ с вопросом о статусе вашей претензии, и вам было отказано; 4. Доказательства того, что 26 мая вы забрали свой телефон из СЦ, и вам был выдан ответ на претензию от 10 мая (видео запись и/или подтверждение получения ответа).

Чтобы опровергнуть ответ в суде, следует подготовить аргументы и доказательства, что ответ был получен не в установленный срок и нельзя в полной мере удовлетворять претензию, а также оспорить правомерность действий СЦ, например, нарушение сроков исполнения обязательств и ненадлежащее качество предоставленных услуг.

Для защиты своих прав, рекомендуется обратиться к юристу для составления заявления в суд, а также для подготовки необходимых доказательств и аргументов.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Срок предъявления требований по договору" 2. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение продукции (выполнение работы, оказание услуги) надлежащего качества" 3. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителей на защиту своих прав в суде и досудебном порядке" 4. Статья 406 Гражданского кодекса РФ "Право собственника требовать возмещения убытков, причиненных имуществу"