Как защитить свои права как клиент при невыполнении договорных обязательств провайдера интернет-сервиса

Если провайдер не соблюдает условия договора, включая скорость предоставляемого интернета, то можно обратиться к ним с требованием исправить ситуацию, либо расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Если провайдер не готов действовать в добровольном порядке, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребитель. Для доказательства недостатков предоставляемых услуг необходимо составить претензию провайдеру и сохранить все доказательства (например, скриншоты скорости, контрольные измерения).

Для решения данного вопроса, следует собрать такие документы, как: 1. Копия договора с провайдером. 2. Копии квитанций об оплате услуг провайдера. 3. Доказательства того, что провайдер не предоставляет заявленную скорость интернета (например, результаты проверки скорости сети, вычисленные на сайте speedtest.net, дополнительные технические данные, полученные от провайдера). 4. Корреспонденцию с провайдером о проблемах с скоростью интернета. 5. Заявление со всеми вышеперечисленными документами в роскомнадзор, Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Согласно статье 14.6, 18.9 Федерального закона об защите прав потребителей и соответствующих статей Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель имеет право на предоставление услуги в соответствии с условиями договора, а провайдер обязан обеспечить качество услуг в соответствии с установленными стандартами. Если провайдер не выполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или другие органы, для защиты своих прав, в том числе понудить провайдера к предоставлению установленных услуг или расторгнуть договор.

Статья 4 Гражданского кодекса РФ - принцип гласности и информирования оказываемых услуг.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации о товаре (услуге).

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование предоставления информации о товаре (услуге).

Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественное оказание услуг.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в суде или иных органах.

Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей в сфере оказания услуг.