Как защитить себя в случае вздутия плитки и плесени после ремонтных работ: гарантия на работы, привлечение мастера к ответственности и возможность иска в суд

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель должен выполнить свою работу надлежащим образом и в сроки, которые определены договором или по обычаю, а также предоставить заказчику выполненную работу. В данном случае, мастер не выполнил свою работу надлежащим образом, поскольку на качество произведенных работ есть претензии. Если Исполнитель отказывается приехать и устранить проблему, это также нарушение его обязательств по договору. В соответствии со статьями 761 и 760 Гражданского кодекса Российской Федерации, Заказчик вправе требовать устранения недостатков работы за счет стороны, которая их произвела, а если имущественный недостаток не может быть устранен или это вызывает несоразмерные затраты, требовать соразмерного уменьшения оплаты работы или возмещения причиненного убытка. Следовательно, в данном случае, Заказчик вправе привлечь мастера к ответственности за нарушение обязательств по договору. Иск в суд может быть одним из возможных вариантов решения спора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: договор №1622 на проведение ремонтных работ, подписанные акты и чеки об оплате работ, фото и видео с проблемой, официальную претензию, высланную на электронную почту исполнителя, и письменный отказ мастера от приезда на квартиру.

Согласно договору, мастер обязан предоставить гарантию на работы в течение 1 года. В случае возникновения неисправностей, он должен приехать на место и устранить их в рамках гарантии.

Нормативные документы могут варьироваться в зависимости от региона, но в целом требование о выезде исполнителя при претензии по гарантии закрепляется в Законе РФ "О защите прав потребителей". Таким образом, мастер обязан приехать на квартиру и выяснить причину вздутия плитки и плесени, чтобы определить, является ли это гарантийным случаем или нет.

Чтобы привлечь мастера к ответственности, можно обратиться к суду. В этом случае необходимо иметь убедительные доказательства того, что мастер не выполняет свои обязательства по гарантии. Если же мастер отвечает на претензии, но не устраняет проблему должным образом, можно обратиться к уполномоченному органу по защите прав потребителей с жалобой на мастера и запросить решение проблемы через внесудебное разбирательство.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 306-310) - о правах и обязанностях сторон договора подряда;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 25) - о гарантийном ремонте и ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя;
• Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 37 и 213) - о возможности предъявления иска в суд в случае невыполнения гарантийных обязательств исполнителем.

В нормативной документации не указано обязательное требование выезда мастера при претензии по гарантии. Однако, исполнитель обязан выполнить свои обязательства по договору подряда, включая гарантийный ремонт. Если мастер отказывается приехать и устранить проблему, можно обратиться в суд с иском о взыскании неустойки или возмещении ущерба. Также, можно попробовать урегулировать спор между сторонами с помощью медиатора или арбитража.