Как защитить себя при возникновении претензии к продавцу: права покупателя и механизмы защиты

При предъявлении претензии продавцу покупатель не обязан отдавать товар продавцу. Однако продавец может запросить на основании претензии осмотр товара для дальнейшего рассмотрения претензии. Если возможно, покупатель должен предоставить продавцу доступ к товару.

Для ответа на данный вопрос необходимо рассмотреть действующее законодательство Российской Федерации, а именно Федеральный закон "О защите прав потребителей".

При предъявлении претензии продавцу, потребитель имеет право на выбор способа удовлетворения своих требований, а также право оставить товар у себя до урегулирования вопроса.

Для оформления претензии потребитель должен предоставить продавцу документы, подтверждающие факт приобретения товара, такие как кассовый чек, товарный или купон-чек, счет-фактуру, а также другие документы, подтверждающие факт приобретения товара (договор, накладную и т.д.).

Таким образом, ответ на вопрос "отдавать товар продавцу или оставлять у себя" зависит от выбранного потребителем способа удовлетворения своих требований. При этом, потребитель имеет право на сохранение товара до урегулирования вопроса.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки рассмотрения претензии" и Статья 475 Гражданского кодекса РФ - "Права покупателя при обнаружении недостатков товара". Однако, конкретный ответ на данный вопрос зависит от обстоятельств конкретной ситуации и требует дополнительного анализа фактов.