Как заменить игровой стул с ненадежной конструкцией: гарантия на 2 года и права потребителя

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от продавца или производителя безвозмездного устранения таких недостатков или замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. При этом продавец или производитель обязаны выполнить такие требования потребителя в течение разумного срока. В случае, если продавец или производитель отказываются от устранения недостатков товара или замены товара на аналогичный в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, причиненных ненадлежащим товаром. Сроки, в которые потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар, определяются в зависимости от характера и наличия недостатков товара, но в целом это должно происходить в течение разумного срока, предусмотренного законодательством.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства продавца. Это могут быть чек или кассовый чек, гарантийный талон и договор купли-продажи, если он заключался.

Также стоит обратить внимание на условия гарантии, предусмотренные продавцом. Возможно, что у них есть право на проведение ремонта в первую очередь, а уже затем на замену товара.

Если же условия гарантии на замену товара явно не определены, то в данной ситуации можно ссылаться на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества.

Но перед тем, как требовать замену товара, стоит обратиться к продавцу и сообщить о проблеме с товаром, а также дать ему возможность устранить ее. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования или не может предоставить замену товара, то можно обращаться в органы защиты прав потребителей или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки или модели или на товар той же марки (модели) с соответствующим уменьшением цены);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности устранения недостатков товара или замены его на товар надлежащего качества.

Примечание: Сроки для возврата/замены товара недостаточного качества не установлены законом и определяются на основе конкретных обстоятельств в каждом случае.