Как законно требовать замену дефектных элементов, купленных по интернет-магазину?

Мне было приобретено кресло через интернет-магазин в конце августа. Когда я собрал его, обнаружил дефекты на обоих подлокотниках. Продавец обещал заменить их в течение 2-3 недель, однако прошло уже 2 месяца, и ничего не сделано. Каждую неделю мне говорят, что доставят на следующей неделе, и оправдывают задержки проблемами с поставкой с фабрики. Когда я предложил вернуть деньги, мне отказали, ссылаясь на то, что кресло уже было в употреблении без подлокотников. Хочу узнать, какие права имею я в такой ситуации? Могу ли я требовать компенсацию за диван, который не был доставлен в должном состоянии? На какие законы могу ссылаться? Какие действия могу предпринять, чтобы получить замену подлокотников?