Как выбрать стоматологию: опыт пациентки. История исправления неправильно сделанного зуба и права на отказ от оплаты

Если клиент не согласен с качеством вылеченного зуба, то он вправе отказаться от его оплаты и затребовать исправления возникших недостатков. В данной ситуации, поскольку клиент уже получил услугу от клиники и затребовал исправление зуба у другого врача, клиника не вправе требовать оплаты за лечение НЕ ТОГО зуба, если клиент не давал свое согласие на его лечение. Однако клиника может предъявить претензии к клиенту за использование услуг другого врача, поскольку это может противоречить договору на оказание стоматологических услуг в клинике. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для консультации по данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора на предоставление стоматологических услуг, заключенного с клиникой, в которой было оказано лечение.

2. Копия медицинской карты, в которой указаны все проведенные манипуляции и сведения о состоянии зубов до и после лечения.

3. Копия актовой записи, подписанной пациентом, о том, что ей был предоставлен стоматологический сервис.

4. Корреспонденция с клиникой по данному вопросу, включая записи телефонных звонков и переписку по электронной почте.

5. Копия рекомендаций другого врача-стоматолога, который должен был исправить ситуацию.

На основании указанной выше документации, а также на основании действующего законодательства Российской Федерации, можно будет принять решение оправдывающее пациента. Она имеет право не оплачивать зуб, который был неправильно лечен и в итоге был заменен на другой. При этом клиника не имеет право требовать оплату за первоначально неправильно выполненное лечение. Кроме того, если клиника нарушила ее права как потребителя услуг, то пациент может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Статья 14 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца предоставить потребителю товар (работу, услугу) надлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи (в данном случае на оказание стоматологических услуг) в случае выявления существенного недостатка товара (услуги).

Статья 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения расходов на исправление недостатков товара (услуги) за счет продавца (исполнителя услуг), если существенные недостатки товара (услуги) выявлены в течение гарантийного срока.