Как вернуть женскую одежду в интернет-магазине: правила возврата и обмена без предоставления персональных данных в соответствии с Законом о персональных данных

Согласно законодательству Российской Федерации, в частности Закону о персональных данных, вы имеете право на защиту своих персональных данных, включая паспортные данные и ИНН. Интернет-магазин не вправе требовать предоставления ваших персональных данных для осуществления возврата денежных средств. В случае, если интернет-магазин настаивает на предоставлении этих данных, вы можете обратиться в Роскомнадзор или судебные органы для защиты своих прав и интересов. При этом, рекомендуется обратить внимание на условия публичной оферты и политику конфиденциальности, которые определяют правила обработки персональных данных клиентов интернет-магазина.

Согласно статье 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее – Закон о персональных данных), обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных допускается только в случаях, предусмотренных законом (в том числе при исполнении договора, стороной которого является субъект персональных данных).

Поскольку в данном случае идет речь о возврате денежных средств по договору купли-продажи в интернет-магазине, иногда для подтверждения личности покупателя магазин может запрашивать копию паспорта и ИНН. Такое требование в целом соответствует законодательству РФ.

Однако, если покупатель не желает предоставлять свои персональные данные, можно попробовать договориться с интернет-магазином о других способах подтверждения личности, например, путем запроса данных из электронной почты, указанной при оформлении заказа.

В любом случае, интернет-магазин не вправе отказать в возврате денег без уважительной для них причины. Если требование предоставить копию паспорта и ИНН является неприемлемым для покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с жалобой на интернет-магазин.

Правила возврата товаров приобретенных дистанционным способом установлены статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителя". В соответствии с этой статьей, продавец должен возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму за вычетом расходов продавца на доставку в течение 10 дней со дня получения товара продавцом.

Требование продавца предоставить ксерокопию паспорта и ИНН кода для возврата денежных средств может быть справедливо, если это предусмотрено условиями договора или законом. Однако, в соответствии с Законом РФ "О персональных данных", сбор, использование и распространение персональных данных являются возможными только в случае наличия согласия субъекта персональных данных на их обработку, или наличия законного основания для их сбора и обработки. В данном случае, если требование предоставить копию паспорта и ИНН кода не предусмотрено условиями договора, субъект персональных данных в праве не предоставлять такие данные и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Персональные данные могут обрабатываться только при условии согласия субъекта персональных данных на их обработку или при наличии иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации").

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении, а его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки сохранены").

Также стоит обратить внимание на политику возврата данного интернет-магазина, которую можно найти на его сайте или в условиях покупки.

Статья 6. Обработка персональных данных граждан Российской Федерации Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных". Статья 18.1. Основные права потребителя. Право на защиту своих прав и законных интересов. Право на получение товара надлежащего качества. Статья 21.5. Защита прав потребителей при заключении договоров в электронной форме.