Как вернуть вытяжку в DNS: опыт семьи с помятой покупкой

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат качественного товара в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, учитывая наличие доказательств, подтверждающих, что товар был приобретен с дефектом, и что он не был использован, не теряя своего товарного вида и потребительских свойств, вам следует обратиться в DNS с требованием замены товара или возврата денег. Если DNS откажутся выполнить требования покупателя, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие совершение покупки в DNS - чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

2. Документы, подтверждающие факт поставки товара - квитанция и накладная на товар, выданные в момент передачи товара покупателю.

3. Видеозаписи, подтверждающие факт осмотра товара в магазине и возврата его в упаковке.

4. Иные документы, которые могут помочь в решении данного вопроса - например, письма переписки с работниками DNS, свидетельские показания, экспертные заключения.

Кроме того, необходимо провести авторитетную экспертизу по поводу причины возникновения дефекта продукции - был ли он произведен на стадии производства или при транспортировке. На основании всех этих документов и экспертизы можно будет принять решение о возможности возврата товара или обмена его на аналогичный без дефектов.

Также, можно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, который поможет выступить от Вашего имени в качестве представителя потребителя в данной ситуации.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 497. Договор купли-продажи Статья 496. Обязанности продавца при продаже вещей Статья 486. Основания ответственности продавца за недостатки товара Статья 475. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 18. Доказательство фактов в гражданском судопроизводстве