Как вернуть видеокамеру в рассрочку от Ростелекома: права потребителя и Федеральный закон

Здравствуйте! Согласно Федеральному закону о защите прав потребителей, статья 25, п.1, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки либо на такой же товар той же марки (если такой товар есть в продаже) или вернуть товар и получить полную стоимость товара. Однако, если товар относится к перечню технически-сложных товаров, то он может быть возвращен либо обменен в случае, если товар не был использован и утрата товарного вида, потребительских свойств, не нарушена сохранность упаковки, ярлыков и пломб. В соответствии с Перечнем технически-сложных товаров №2463 от 31 декабря 2020 года, видеокамера относится к данным товарам. Поэтому, если видеокамера не была использована, сохранены все ее свойства и упаковка, ярлыки и пломбы не были повреждены, вы можете вернуть видеокамеру и получить полную стоимость товара или обменять ее на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки либо на такой же товар той же марки (если такой товар есть в продаже). Если продавец отказывается от возврата или обмена, вы можете обратиться в суд или в органы контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара в рассрочку, который Вы заключили с Ростелекомом в октябре.

2. Сообщения в чате поддержки, в которых оператор отказал Вам в возврате товара на основании указанных Вами нормативных актов.

3. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

4. Перечень технически-сложных товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463.

На основании представленных документов следует провести анализ возможности возврата товара. Однако, учитывая, что Оператор чата поддержки укажет на наличие запрета на возврат товара, необходимо проанализировать, было ли Вам предоставлено достаточное количество информации о товаре, купленном Вами в рассрочку. Если информации не было предоставлено достаточно, соответствующим мерам потребуется вернуть Вам деньги за приобретенный товар. В случае принятия решения обратиться в суд либо в Роспотребнадзор, Вам понадобятся дополнительные документы, включая заявление о защите прав потребителя, копии всех документов, подтверждающих факт покупки товара в рассрочку, факт его возврата, а также технические спецификации товара.

Статья 25, пункт 1 Федерального закона о защите прав потребителей; Перечень технически-сложных товаров №2463 от 31 декабря 2020 года.