Как вернуть удержанные средства после ошибочной консультации авиакомпании и пересадки в пути

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если потребитель не согласен с действиями продавца, он имеет право обратиться в суд. Однако, прежде чем обратиться в суд, необходимо составить претензию и направить ее продавцу, предоставив ему возможность удовлетворить ее. Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель может обратиться в суд. По поводу записей разговоров, авиакомпании обязаны хранить записи своих звонков в установленном законодательством порядке, и при запросе суда могут предоставить записи в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию авиабилетов, выданных авиакомпанией.
2. Копию заявления на вынужденный возврат билетов.
3. Данные о том, какую сумму вам вернули и какая была удержана.
4. Копию претензии, направленной в адрес авиакомпании.
5. Сведения о том, когда вы позвонили в контакт-центр авиакомпании и имена специалистов, с которыми вы говорили.
6. При необходимости, можно также предоставить записи разговоров со специалистами авиакомпании.

Ответ на вопрос о праве обратиться в суд зависит от многих факторов, таких как наличие доказательств, сроки и т.д. Если вы не получили удовлетворительного ответа на свою претензию от авиакомпании, то на данном этапе можете обратиться в суд для защиты своих прав. Как правило, в суде доказательства имеют решающее значение, так что, если у вас есть записи разговоров с представителями авиакомпании, это может помочь в решении спора. Однако, наличие записей разговоров может быть ограничено Политикой обработки персональных данных авиакомпании, с которой необходимо ознакомиться перед обращением в суд.

Статьи, которые применимы для решения данного конкретного вопроса, зависят от того, какие права были нарушены. Однако, можно выделить несколько общих статей закона, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 14.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": о защите прав потребителей в целом.

Статья 16.2 Закона Российской Федерации "О воздушном транспорте": о правах пассажиров воздушного транспорта.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": о праве потребителя на получение достоверной информации от продавца.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": о сроках и порядке возврата денежных средств за неоказанные или ненадлежаще оказанные услуги.

Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": о праве потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

Относительно предоставления записей разговоров в суд, имейте в виду, что компании могут отказаться предоставлять записи, если это нарушит конфиденциальность информации. Тем не менее, суд имеет право обратиться к компании за предоставлением записей в рамках судебного разбирательства.