Как вернуть товар в магазине: рассрочка без первоначального взноса, просьба обмена и отказ магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не подходит по размеру или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или расторжения договора купли-продажи. Магазин не имеет права отказать в замене или возврате товара без уважительной причины. В данной ситуации, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав, если магазин отказывается выполнять свои обязательства.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор рассрочки - в нем должны быть оговорены условия рассрочки, правила возврата товара, правила обмена товара.

2. Чек или кассовый чек о покупке гарнитура - это подтверждение факта покупки товара.

3. Копия письма, направленного в магазин с запросом на обмен товара - также может быть полезным для доказательства обращения в магазин.

Если магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги, не смотря на то, что товар не соответствует обещанной качеству или описание товара было неполным, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В большинстве случаев избежать юридического принуждения владельца магазина помогают убедительные слова с просью зачисления наличных или банковского перевода в размере стоимости переданного им товара.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи".
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на возврат товара".
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".
• Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в случае предъявления ему ненадлежащим товара".
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества меньшего размера, фасона, размера, комплектации или фасона на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, если на момент замены такой товар есть в продаже."