Как вернуть товар в магазине: проблемы с обменом чулочно-носочных изделий и запись в книге жалоб и предложений

Здравствуйте. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению. При этом, согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", срок возврата непродовольственного товара составляет 14 дней с момента покупки. При отсутствии явных дефектов товара возможность возврата зависит от политики продавца, однако в случае несоответствия товара его ассортименту или описанию покупатель может требовать обмена на аналогичный товар либо расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы. Ответ на второй вопрос зависит от условий соглашения между потребителем и продавцом и политики магазина в отношении записей в "Книге замечаний и предложений". Однако, если продавец затягивает ответ на запись с целью превысить срок возврата в 14 дней, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара с возвратом уплаченной за товар суммы.

Добрый день!

Отвечая на Ваш вопрос, необходимо учитывать положения закона "О защите прав потребителей". Данный закон устанавливает, что товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар размера или формы более подходящего покупателю в течение 14 дней со дня покупки (статья 25). Также в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара в течение гарантийного срока, если иной срок не предусмотрен договором (в данном случае гарантийный срок устанавливается продавцом).

Таким образом, если колготки не соответствуют заявленному размеру, то потребитель имеет право на их обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанных товаров.

Что касается Вашего второго вопроса, то необходимо учитывать, что продавец должен реагировать на запись в "Книге замечаний и предложений" незамедлительно, но не позднее 10 дней со дня получения записи (статья 22 Закона "О защите прав потребителей"). Если продавец затягивает ответ на запись в "Книге замечаний и предложений" до максимального срока, то это может быть нарушением закона "О защите прав потребителей", но это не увеличивает срок возврата непродовольственного товара, который установлен законом на 14 дней.

Надеюсь, данная информация будет полезной. Если у Вас будут дополнительные вопросы, обращайтесь.

1) Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества может быть обменен на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако, если продавец заранее предупредил покупателя о том, что товар не может быть обменен или возвращен, а также если товар был надлежащего качества и не был в употреблении, то обмен или возврат товара не производится.

2) Срок возврата непродовольственного товара в России составляет 14 дней с момента покупки, как указано в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец затягивает ответ на запись в "Книге жалоб и предложений", это не увеличивает срок возврата товара. Однако, если продавец не предоставляет письменный ответ на запись в книге жалоб и предложений, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение своих прав. В этом случае, срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором может превышать 14 дней.