Как вернуть товар в магазине, если отказали в обмене? Переплата за растительное масло в магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, если в момент возврата товар имеет товарный вид и не был в употреблении, и у покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, то продавец обязан осуществить возврат денежных средств либо предоставить товар, альтернативный купленному. Отказать в возврате товара продавец может лишь в случаях, установленных законодательством. Поэтому, рекомендуем обратиться в магазин при наличии документов о покупке и потребовать возврата денежных средств либо обмена товара на альтернативный в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец откажет в возврате или обмене, можно обратиться к администрации магазина или написать жалобу в контролирующие органы.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предъявить документ (или его копию), подтверждающий факт покупки товара (например, кассовый чек), а также документ, удостоверяющий личность (например, паспорт). Если продавец по каким-либо причинам отказывается принять товар обратно, необходимо потребовать от него оформления акта о поставке товара ненадлежащего качества. В случае несогласия с действиями продавца Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Права потребителя защищены законодательством Российской Федерации, в частности, Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут различаться в зависимости от места нахождения магазина и его внутренних правил, однако в целом можно указать следующие статьи:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности;

статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по качеству, комплектности или другим причинам.

Если в данной ситуации продавец отказывается вернуть товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за товар или его замене на аналогичный надлежащего качества.