Как вернуть товар в интернет-магазине: история с некачественным топливным насосом

Для возврата денежных средств за предоставленный некачественный товар необходимо обратиться к продавцу и направить ему заявление, требующее возврата денежных средств. Необходимо указать причины недовольства, а также приложить доказательства их заявления - в данном случае, указать что топливный насос был дефектным и не отвечал заявленным характеристикам. Если продавец откажется вернуть деньги, к решению данной проблемы можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить продавцу следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция, электронный чек и т.п.).
2. Доказательства покупки некачественного товара (например, фотографии товара, претензионные письма и т.п.).
3. Доказательства того, что товар не соответствует заявленным качественным характеристикам (например, заключение эксперта, свидетельские показания и т.п.).
4. Претензионное письмо продавцу, в котором необходимо указать, что товар не соответствует заявленным характеристикам, ссылки на применяемые статьи законодательства и просьба о возврате денег.

Если продавец будет отказываться от возврата денег, Вам необходимо обратиться в суд или к судебному приставу с заявлением о возврате денежных средств. При этом необходимо следить за сроками и порядком подачи заявления, а также предоставить все необходимые доказательства.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации