Как вернуть товар при отказе от улучшенной двери: ответы на вопросы

Как мне поступить, если я заказал два комплекта дверей, установил один, а второй, улучшенный комплект будет готовиться полтора месяца, но мне уже не нужна улучшенная дверь, и я просил заменить ее на такую же, как первую, но мне отказали, ссылаясь на то, что заказные товары не подлежат обмену и возврату? Кто прав в данной ситуации?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2131 день
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Однако, если улучшенная дверь уже была изготовлена и ожидает установки, продавец может отказать потребителю в замене на другой товар. Потребитель также может обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о разрешении вопроса в досудебном порядке, и, если это не даст положительных результатов, обратиться к юристу для консультации и представления интересов в суде.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2131 день
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данной ситуации могут потребоваться следующие документы: договор на поставку и установку дверей, счет на оплату, кассовый чек об оплате, акт выполненных работ и другая переписка (письма, электронные сообщения и т.д.) с продавцом/установщиком дверей.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели либо товара другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены, а если недостатки товара несущественны, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены.

В данной ситуации, если потребитель понял, что ему не нужна улучшенная дверь и хочет заменить ее на обычную, которую он уже получил и установил, то он вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели с соответствующим перерасчетом цены исходя из условий договора. Если продавец/установщик отказывается сделать замену, то потребитель может обратиться в соответствующие органы ищущие защитить права потребителей в РФ.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2131 день
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 434. Договор купли-продажи товара.

Статья 494. Права продавца при купле-продаже товаров надлежащего качества.

Статья 495. Права покупателя при купле-продаже товаров надлежащего качества.

Статья 497. Сроки и порядок предъявления требований покупателем по договору купли-продажи товара надлежащего качества.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Консультант поможет получить компенсацию:

  • при нанесении физического вреда;
  • если было уничтожено имущество человека;
  • в случае унижения личности человека или его прав.

Консультант подскажет:

  • что делать если в страховке отказали;
  • куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
  • как составить жалобу на страховую компанию и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы