Как вернуть товар, купленный в свадебном салоне: права покупателя и поведение салона

Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, если его вид, форма, габариты, фасовка, цвет, комплектация или упаковка не подошли по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Таким образом, если кринолин не подходит по форме, размеру и т.д. и продавец позволяет обменять его на другой кринолин, то это соответствует правилам законодательства. Однако, обмен товара на другой - это не то же самое, что возврат товара и в данном случае продавец может отказать в возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - чек или кассовый чек на покупку кринолина, подтверждающий факт покупки и стоимость товара; - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, нижнее белье (а также иные товары, которые могут использоваться в качестве нижнего белья) не относится к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Следовательно, если кринолин является нижним бельем, то салон правомерно предложил обменять его на другой кринолин. Однако, если кринолин не является нижним бельем, покупатель имеет право на возврат товара и возврата уплаченной за него суммы.

Если салон обменял кринолин на другой товар, то вернуть первоначальный кринолин уже нельзя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки;

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение срока гарантии.

Таким образом, в данном случае продавец неправомерно отказывается вернуть кринолин обратно, т. к. он надлежащего качества. Однако, продавец предлагает обменять товар на другой кринолин, что соответствует правилам закона "О защите прав потребителей". Потребитель вправе воспользоваться данной возможностью обмена товара.