Как вернуть товар, который не подходит: опыт ИП с велкро лентой

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", при отсутствии дефектов в товаре, потребитель не вправе требовать его возврата или обмена. Однако, если между ИП и поставщиком был заключен договор купли-продажи или иной договор, содержащий условия обмена товара, то потребитель может осуществить возврат или обмен товара в соответствии с условиями указанного договора. В данном случае, ИП может обратиться к поставщику с требованием вернуть деньги за товар, либо обменять его на другой товар при наличии соответствующих условий в договоре. Если поставщик отказывается выполнить такую просьбу, то ИП может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене товара.

Для решения данного вопроса ИП должно обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Федеральному закону "О защите прав потребителей".

В данном случае ИП является потребителем, а поставщик - продавцом. Если товар не соответствует договору или не качественен, то потребитель вправе обменять его, либо отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Сначала необходимо обратиться к продавцу с требованием обмена товара и указать причину, по которой товар не подходит. Если продавец отказывается выполнить заявленное требование, то ИП может обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд для защиты своих прав.

Для составления претензионного письма, необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или накладной на приобретенный товар;
2. Копия документов, подтверждающих факт оплаты товара;
3. Доказательства непригодности товара для использования (фотографии, видео, акты осмотра товара);
4. Письменная жалоба на продавца.

Без договора ИП может иметь проблемы при обмене товара. Если продавец не выполнит договорные обязательства, ИП может обратиться в суд с требованием о возврате причитающихся сумм.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 26. Возврат товара надлежащего качества;

статья 29. Способы защиты прав потребителя.