Как вернуть товар, если вскрыл упаковку?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, согласно закону, право на возврат товара не распространяется на товары, которые были вскрыты после покупки и нельзя возвратить по причинам, связанным с их безопасностью, гигиеной или сохранностью. В вашем случае, если замок был упакован в специальный защитный пакет, который был вскрыт при проверке товара, продавец может отказать вам в возврате. Однако, если упаковка не была предназначена для сохранения товара и вся информация о товаре была доступна до покупки (например, вы могли осмотреть товар в магазине перед покупкой), вы можете обратиться в организацию или магазин с просьбой о возврате товара или обмене на аналогичный товар, который подойдет для вашей двери.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
- Копия чека или иного подтверждения покупки;
- Документы, подтверждающие вскрытие упаковки после покупки, такие как фотографии или видеозаписи проверки товара;
- Рекламационное письмо или заявление, в котором будет указана причина возврата товара.

Статья 26, 25 Закона о защите прав потребителей