Как вернуть товар, если магазин не согласен принять: подробный гид по экспертизе и правам потребителя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель вправе требовать его замены, возмещения расходов на устранение недостатков или снижения покупной цены. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, последний вправе обратиться в суд или к другому уполномоченному органу за защитой своих прав.

Ответ на конкретный вопрос зависит от причины порвавшегося платья. Если причиной порвавшегося платья стало недостаточное качество изделия, продавец должен принимать платье на возврат без требования обращения к независимой экспертизе за счет покупателя. Однако, если продавец не согласен с позицией покупателя, то имеется возможность обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за разрешением спора.

В данной ситуации в соответствии с пунктом 4 статьи 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на бесплатный возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. В данном случае платье ребенка оказалось ненадлежащего качества, так как оно порвалось после всего двух носок. Поэтому покупатель имеет право на возврат товара.

Отвечая на вопрос, кто должен проводить экспертизу, следует отметить, что в соответствии с пунктом 4 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» экспертизу товара в спорных случаях исключительно за свой счет может проводить продавец, если потребитель с ним согласен. В данной ситуации покупатель не обязан проводить экспертизу товара за свой счет, а продавец обязан принять возврат товара без проведения независимой экспертизы. Если продавец отказывается принять возврат товара, покупатель может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Статьи 18, 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» и статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.