Как вернуть свадебное платье: права потребителя и причины отказа продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть платье, приобретенное в магазине, если оно не соответствует заявленным качествам или неудовлетворительного качества. Если платье было подогнано под рост покупателя, то это не является препятствием для возможности возврата товара, если товар не соответствует заявленным качествам. При этом, продавец обязан принять возврат товара в течение 14 дней с момента письменного заявления потребителя. Если продавец отказывается принимать платье до исправления ситуации, то потребитель вправе обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи свадебного платья, который содержит сведения о стоимости и условиях приобретения, а также правилах возврата товара.
2. Уведомление продавца о намерении вернуть товар, оформленное в письменном виде или воспользоваться возможностью вернуть товар по телефону или по электронной почте.
3. Документы, которые подтверждают, что платье было подрезано без Вашего на то разрешения.

На основании закона о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. При этом, условием возврата является сохранение товарного вида (т. е. без признаков носки, и с сохраненными ярлыками, бирками и т. д.). Если платье уже было подрезано без Вашего на то разрешения, это может повлиять на решение продавца, но не лишает Вас права на возврат товара в исходном виде. Если продавец отказывается вернуть Вам деньги за платье, несмотря на наличие у Вас всех необходимых документов и исполнение Вами всех условий возврата, то Вам необходимо обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые применимы в данном случае: - Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (Основные права потребителей товаров), которая гласит, что потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента передачи товара, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

• Статья 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (Право на замену товара надлежащего качества или возврат потраченных на его приобретение денежных средств), которая гласит, что потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, в том числе в случае несоответствия товара условиям договора, предъявить требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

• Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации (Основные начала защиты прав потребителей), которая подтверждает право потребителя на получение информации о товаре, его цене, наличии гарантий и иных условиях приобретения товара, а также на защиту своих интересов в случае нарушения его прав.

• Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (Понятие договора), которая устанавливает, что договор является соглашением двух или нескольких лиц, направленным на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.