Как вернуть сложный товар: полезные советы и рекомендации

Здравствуйте. Согласно Закону "О защите прав потребителей" Российской Федерации, покупатель вправе вернуть технически сложный товар в течение 14 дней со дня покупки в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется соответствующий документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Однако, если вы превысили установленный законом срок на возврат товара, то у вас нет права на возврат, за исключением случаев, когда товар был продан с нарушением закона. Тем не менее, возможно, что продавец предоставит вам дополнительные условия по возврату товара, которые перекроют недостатки по сроку, установленному законодательством.

Для решения данного вопроса потребуется следующая информация и документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара;
2. Документы, которые подтверждают, что товар был куплен возвратный (например, договор оферты, заверенная копия общих условий договора, гарантийный талон, товарный чек, накладная на отгрузку товара);
3. Документы, которые подтверждают технические проблемы с товаром (например, сертификат несоответствия, заключение эксперта, фото- или видеозапись дефекта товара);
4. Изложение причины возврата и желаемые действия по решению вопроса (например, возврат денежных средств или замена товара на другой).

Статья 497 ГК РФ "О порядке возврата товара надлежащего качества", а также статья 18 Закона "О защите прав потребителей".