Как вернуть полную стоимость очков: опыт обращения в оптику

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Оправа, на которую вы ссылаетесь, будет признана некачественной, если ее неисправность возникла в гарантийный срок и не является следствием механических повреждений, нанесенных вами. В данном случае вы можете обратиться к продавцу, требовать возврата полной стоимости и отмены договора купли-продажи.

В данной ситуации для решения вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек, счет-фактура).

2. Гарантийный талон на очки, подтверждающий условия гарантии.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в оптику и ее ответ на жалобу (письма, электронная переписка, протокол разговора).

4. Свидетельские показания (если такие имеются) от независимого эксперта или представителя потребительской ассоциации, подтверждающие факт обнаружения дефекта.

5. Копия законодательства о защите прав потребителей, которое может служить основанием для проведения возврата товара.

Прежде чем действовать дальше, вам рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей, который поможет оценить ситуацию и подскажет, как лучше поступить в данной ситуации.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20. Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Статья 25. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара.

Статья 28. Недостатки товара и сроки их устранения.