Как вернуть купленный товар без чека и маркировки магазина: советы и инструкции

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю чек или иную форму подтверждения покупки. В случае отсутствия чека покупатель вправе обратиться в магазин и попросить у официального представителя магазина другой документ, подтверждающий факт покупки. Если магазин отказывается предоставить такой документ, то покупатель имеет право обратиться в уполномоченные органы Российской Федерации для защиты своих прав. Данная ситуация носит спорный характер, поэтому в любом случае я рекомендую обратиться за консультацией к юристу, занимающемуся подобными вопросами.

Для решения данного вопроса, необходимо обратить внимание на права потребителя, которые охраняются законодательством Российской Федерации. В данном случае, в соответствии с Федеральным законом от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – "Закон о защите прав потребителей") потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не подошел по размеру, фасону, цвету, размеру и т.д.

Однако, для возврата товара нужно иметь доказательства его приобретения. В Вашем случае отсутствует чек или гарантийный талон, что создает затруднения.

В такой ситуации, на первом этапе необходимо обратиться в магазин, в котором была проведена покупка, и узнать возможность вернуть товар. Организация может предоставить в своих базах данных информацию о такой покупке, на основании которой будет возможно провести возврат. Если же магазин настаивает на предъявлении чека, то следует обратиться в Роспотребнадзор, который может провести проверку на соблюдение прав потребителей со стороны магазина.

Также следует учитывать, что покупатель имеет право на обмен или возврат товара только при сохранении его товарного вида и в полной комплектации. Отсутствие маркировки магазина на платье может создать затруднения при установлении факта покупки, но не является препятствием для возврата товара, если товарный вид сохранен.

Рекомендуется также иметь письменное обращение в магазин с просьбой о возврате товара надлежащего качества в соответствии с Законом о защите прав потребителей, чтобы иметь доказательства наличия такого обращения.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, Статья 494 "Правила возврата товара надлежащего качества"
• Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", а также Статья 24 "Требования о предоставлении товара надлежащего качества"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если товар был куплен в интернет-магазине)

Для решения данной ситуации Вам необходимо предоставить доказательства покупки. Так как у Вас нет чека, гарантийного талона и маркировки магазина на товаре, Вы можете рассмотреть следующие варианты: 1. Обратиться в магазин и попросить подтвердить факт покупки. Если покупка была оформлена через кассовый аппарат, то магазин должен был зарегистрировать ее в ОФД (онлайн-фискальный документооборот). В этом случае магазин сможет предоставить Вам копию чека. 2. Если Вам не удается получить копию чека или других доказательств покупки, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для решения данной ситуации. Роспотребнадзор может провести проверку магазина на наличие соответствующих документов и вынести решение в Вашу пользу, если не будет обнаружено нарушений законодательства. В любом случае, для решения данной ситуации Вам необходимо сохранивать товарный вид товара и предоставить все имеющиеся доказательства покупки, если такие имеются.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на замену товара надлежащего качества";
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Возврат товара надлежащего качества" и "Отказ в продаже товара ненадлежащего качества";
• Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на возврат денег за товар ненадлежащего качества";
• Статья 28 Закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" "Права субъекта персональных данных в случае нарушения его прав и свобод при обработке персональных данных без его согласия".