Как вернуть пальто из Sono Bello: советы по закону и оформлению возврата

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохраняет все свои товарные качества. В данном случае Ваша мама имеет право на возврат пальто в течение указанного срока, если оно не было носимо и сохраняет все свои потребительские свойства.

Отсутствие чека и копии заявления на возврат не является достаточным основанием для отказа продавца в возврате товара, поэтому в случае отсутствия чека стоит попросить продавца предоставить его копию из кассовой ленты. В случае отказа продавца в предоставлении копии чека можно обратиться в Роспотребнадзор.

Что касается вопроса хранения товара в магазине, продавец может требовать оплату за хранение товара только если это было предупреждено в момент продажи товара и было оговорено в договоре купли-продажи. Если таких условий не было, то требование оплаты за хранение является незаконным.

Также стоит уточнить, был ли товар оплачен наличными или банковской картой. Если оплата была произведена картой, то можно потребовать возврат денежных средств на карту. Если оплата была наличными, то стоит убедиться, что продавец произведет возврат денег при возврате товара.

В целом, Ваша мама имеет право на возврат товара при соблюдении установленных законодательством РФ сроков и условий, поэтому рекомендую обратить внимание на вышеперечисленные детали и в случае возникновения проблем обратиться в Роспотребнадзор или иные органы защиты прав потребителей.

Для решения вопроса о возврате пальто и возмещении ущерба необходимо собрать следующие документы и доказательства:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку пальто.
2. Заявление на возврат товара, оформленное мамой в магазине Sono Bello.
3. Документы, подтверждающие, что мама не была проинформирована о правилах возврата товара, такие как условия и сроки возврата, существенные недостатки товара итд.
4. Документы о взимании платы за хранение товара, если была взимаема плата.
5. Письменные заявления свидетелей, если они были свидетелями этих событий.

Кроме того, необходимо обратить внимание на следующие детали:

• Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. Если покупатель не был проинформирован об этом праве, то срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента покупки.
• Если продавец не предоставил чек или кассовый чек, это может быть признаком незаконной деятельности. Согласно законодательству, продавец обязан выдать чек или кассовый чек вместе с товаром.
• Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, то необходимо в течение трех дней уведомить об этом продавца и потребовать замены, возмещения ущерба либо снижения цены.
• Если продавец не хочет или отказывается произвести возврат денег за товар ненадлежащего качества, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара или обмен товара надлежащего качества"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок возврата товара"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о товаре"
• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при приемке товара"