Как вернуть ноутбук в магазин, если обнаружены недостатки и что говорят законы об этом

Добрый день! Если вы приобрели новый товар, то продавец обязан предоставить вам товар надлежащего качества, то есть не использованный и не имеющий следов использования. Если вы обнаружили, что товар был в употреблении, то вы имеете право потребовать замены на новый товар или возврата денежных средств, в соответствии со ст. 18 и ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Для осуществления этих прав вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели товар, с претензией на замену товара или возврат денежных средств и объяснить продавцу причину своего требования. Если продавец решит отказать вам в удовлетворении претензии, то вам следует направить заявление в Роспотребнадзор, территориальное управление Роспотребнадзора, а также обратиться за юридической помощью в организации потребительской защиты или в суд.

Для решения данного вопроса можно воспользоваться следующими документами:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки ноутбука в магазине.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Упаковка ноутбука, если она не была выброшена.

4. Фотографии нарушений, подтверждающие факт использования ноутбука.

Действия покупателя опираются на законодательство России о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если товар не является надлежащего качества, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар, либо требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокой ассортиментной или стоимостной категории с соответствующей доплатой.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право обменять ноутбук на новый, если факт использования был подтвержден. Также, можно требовать возврата денежных средств, оплаченных за товар.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

• Статья 14 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов и иных товаров", касающаяся обязанностей продавца обеспечивать качество товаров.