Как вернуть неправильно маркированный товар в аптеке: советы и законы

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, при условии, что он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и расходы на доставку товара оплачивает продавец.

В данном случае, потребитель обнаружил несоответствие между объемом, указанным на этикетке флакона, и объемом, указанным в чеке на покупку. Потребитель вправе исполнить свое право на возврат товара в соответствии с вышеуказанными законами. При этом, согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять возврат товара и вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара.

Следует отметить также, что продавец обязан представлять информацию о товаре правдиво и не ошибочно. Если информация о товаре (в данном случае, объем флакона) была неправдиво указана на ценнике или в других документах, то продавец несет ответственность за массовые закупки таких товаров и за несоответствие товаров, проданных в описании на сайте или на упаковке.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить заведующей аптеки документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты товара). Также рекомендуется иметь с собой сам товар, который необходимо вернуть.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Таким образом, вы можете обратиться к заведующей аптеки с требованием вернуть купленный товар, указав на несоответствие объема, указанного на флаконе и чеке. Если заведующая аптеки откажется выполнить ваше требование, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона Российской Федерации "О рекламе" - Обязательность размещения достоверной информации о товарах в рекламе.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Определение момента перехода права собственности на товар на покупателя.

Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору купли-продажи.