Как решить проблему с несоответствующей онлайн-кассой и отказом в возврате
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 1078328
Ответы юристов (2)
Лихачёв Василий
Артемьев ЯрославДобрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены. Организация является потребителем, если она приобретает товар для использования его в установленных для данного товара целях, а не для дальнейшей продажи. Также потребитель вправе на основании заключенного договора потребительской купли-продажи требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если возврат товара невозможен. Рекомендуется обратиться в компетентный орган защиты прав потребителей для защиты своих прав в данной ситуации.
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Договор на покупку онлайн-кассы.
- Переписка с продавцом по поводу технических параметров онлайн-кассы и возможности возврата.
- Документы, подтверждающие несоответствие технических параметров онлайн-кассы заявленным продавцом.
- Ответ продавца на претензию с указанием причин отказа в возврате.
Несмотря на то, что вы являетесь организацией, вы все же являетесь потребителем в рамках Закона "О защите прав потребителей". Для решения данного вопроса вам следует направить продавцу претензию в письменном виде и требовать замены онлайн-кассы на аналогичную или возврата денег. Если продавец откажет в согласовании претензии, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд и привести вышеперечисленные документы в качестве доказательства своих требований.
Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:
- Договор купли-продажи онлайн-кассы, заключенный между продавцом и организацией-покупателем;
- Документы, подтверждающие оплату онлайн-кассы;
- Технические характеристики онлайн-кассы;
- Вся переписка (письма, заявления и др.) между продавцом и организацией-покупателем относительно возврата онлайн-кассы после ее покупки.
Также рекомендуется составить претензионное письмо с указанием причин, по которым онлайн-касса не подходит и требованием вернуть деньги в соответствии с договором купли-продажи. Если продавец отклонит претензию, то организация-покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.
Ниже приведены соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей РФ:
- Статья 18. Право потребителя на товары хорошего качества
- Статья 26. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен
- Статья 27. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на соответствующее уменьшение покупной цены
- Статья 28. Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы
Как организация, покупатель может обратиться в суд и использовать данные статьи для защиты своих прав на возврат товара.
138 статья Гражданского Кодекса РФ "Понятие договора розничной купли-продажи" и 18 статья Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Здравствуйте! Согласно российскому законодательству, правила "Защиты прав потребителей" не применяются, если товар был куплен для предпринимательских целей и продавец не дал обещание о возврате или замене товара. Таким образом, если Вы купили онлайн-кассу для использования в рамках Вашего бизнеса, Вы не являетесь потребителем по определению и правила "Защиты прав потребителей" не могут быть применены в этом случае. Если продавец дал обещание о возможности возврата или замены товара и при этом не указал, что это обещание действительно только для потребителей, но не для предпринимателей, то Вы можете ссылаться на это обещание в качестве основания для возврата или замены товара. В этом случае рекомендуется отправить продавцу претензию с указанием того, что Вы полагаете, что продавец обещал Вам возможность возврата или замены товара, и запросить повторное рассмотрение претензии. Если продавец откажется в удовлетворении претензии, можно обратиться в суд.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может помочь, если:
- виновник аварии не платит средства компенсации;
- требуется судебное разбирательство;
- нужна срочная юридическая подсказка.
Услуги юриста-консультанта помогу если:
- неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
- нарушены сроки выплат;
- если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке.
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы