Как вернуть неподходящий товар: правила и перечень невозвратных товаров | Информация для покупателей

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца более высокого или нижнего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Однако, исключением являются товары, в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Если магазин ссылается на такой перечень, то потребитель не сможет возвратить товары, если они действительно находятся в этом перечне. Однако, если потребитель не согласен с мнением продавца, что товары находятся в перечне, то он может обратиться в суд или к исполнительному органу Российской Федерации по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) с просьбой разрешить спор между сторонами. При этом, потребитель может приложить доказательства того, что товары не должны быть включены в перечень и требовать их возврата или обмена.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в данном магазине.

2. Перечень невозвратных товаров магазина, если такой есть.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с даты покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Таким образом, если товар надлежащего качества, но Вам не подошел по какой-то причине, и этот товар не входит в список невозвратных товаров магазина, то Вам должны быть предоставлены возможность обмена товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Если магазин отказывается решить вопрос и не предоставляет возможности вернуть товар, рекомендуется обратиться к руководству магазина или к специализированным организациям для защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 478, 479, 480, 481, 482, 483, 484, 485, 486, 487, 488, 489.