Как вернуть неподходящие запчасти и жидкость: советы от профессионалов

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки без объяснения причин. При этом продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в полном объеме за вычетом расходов продавца, связанных с доставкой товара.

Если возврат товара осуществлялся в соответствии с указанными выше правилами, то продавец не вправе удерживать более 10% от стоимости товара. Однако, если возврат произведен на собственные условия продавца и согласно договору покупателя, то условия удержания могут быть определены самими сторонами.

В этой ситуации, если возврат был произведен в соответствии с законодательством, то продавец не имеет права удерживать более 10% от стоимости товара. Если продавец настаивает на более высокой стоимости удержания, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Однако, без подробной информации о купле-продаже и возврате товаров, точного ответа на вопрос нельзя дать.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы: 1) Накладная или иной документ, подтверждающий покупку товара; 2) Счет-фактура на оплату товара; 3) Доказательства возврата товара представителю в Оренбурге (например, фотоотчет о передаче товара, свидетельские показания друзей или родственников, которые могли быть свидетелями передачи товара); 4) Любые другие документы и материалы, которые могут помочь доказать факт покупки и возврата товара; 5) Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом-интернет магазином и покупателем.

Согласно п. 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Так же пунктом 5 статьи 26 Федерального закона "Об основах торговой деятельности" установлено, что продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования о возврате товара.

Если представитель интернет-магазина не может предоставить заключение об отсутствии у покупателя (клиента) права на возврат товара, либо удержание сумм до 40% запрошено не на основании законодательства, а по иным основаниям, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в надлежащие органы власти или в суд для разрешения данного вопроса.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества" и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Правила возврата товара надлежащего качества".