Как вернуть наушники: ремонт или возврат без чека? Советы и рекомендации

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе обратиться к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока, если такой предусмотрен договором купли-продажи или иначе установлен законом или обычаем делового оборота.

В данной ситуации, поскольку у вас имеется фирменная коробка, может быть предъявлено доказательство факта приобретения товара в данном магазине. Рекомендуется обратиться в магазин еще раз и указать на свои права как потребителя в соответствии с законодательством. В случае, если магазин не заинтересован в разрешении ситуации, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса следует предоставить в магазин документы, подтверждающие факт покупки наушников у них, такие как чек либо кассовый чек/кассовый чек-подтверждение, банковскую выписку при оплате по банковской карте или другие документы, подтверждающие оплату за товар в данном магазине. Если у вас нет таких документов, то обратитесь в более высокую инстанцию магазина, к его руководству, или в защиту прав потребителей, которые могут помочь вам восстановить свои права. Также рекомендуется сохранить фирменную коробку и все дополнительные аксессуары, если они есть, которые были приобретены вместе с наушниками, чтобы иметь материальные доказательства покупки товара в определенном магазине.

Статьи 18, 19, 23, 24 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".