Как вернуть люстру: советы при проблемах с заказным товаром из-за неправильных материалов

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Единственным условием может быть сохранение товарных свойств, включая сохранение надлежащего внешнего вида. Если товар оказался некачественным, то вы можете вернуть его в течение гарантийного срока. В случае, описанном в вашем вопросе, возможно вернуть товар, поскольку продавец предоставил вам неверную информацию о составе. Однако, рекомендую обратиться за юридической консультацией к юристу в связи в конкретной ситуацией.

Для решения этого вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Чек или кассовый чек о покупке люстры. 2. Письменное заявление о возврате товара. 3. Документ, удостоверяющий личность. 4. Свидетельские показания, если имеются, например, свидетельства о разговорах с продавцом о природе деталей люстры (стекло или пластмасса).

Важно отметить, что если на чеке указано, что заказной товар обмену и возврату не подлежит, это не является абсолютной причиной отказа в возврате. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или если ему была продана не та вещь, которую он заказывал. Если детали люстры должны были быть выполнены из стекла, а на самом деле они изготовлены из пластмассы, то это является явной ошибкой продавца, и покупатель имеет право на возврат товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на бесплатный отказ от товара надлежащего качества") и статьи 496 и 497 Гражданского кодекса РФ ("Возврат товара ненадлежащего качества").