Как вернуть купленную норковую шубу с дефектами: алгоритм действий и гарантийный случай

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу в случае, если в течение гарантийного срока станет известно о выявленных недостатках товара. В случае, если обнаруженный вами недостаток является гарантийным случаем (то есть не вызван вами неправильным использованием товара), вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества или о возврате денежных средств, уплаченных за товар.

Для выполнения этой процедуры необходимо обратиться в магазин, где была куплена шуба, с документами, подтверждающими факт покупки, а также с описанием недостатков.

На основании полученной информации продавец будет обязан принять необходимые меры и решить вопрос о замене или возврате товара.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки шубы, такие как: кассовый чек, товарный чек, квитанция об оплате либо договор купли-продажи.
2. Документы, подтверждающие факт указанных Вами дефектов, такие как: фотографии дефектов, акт осмотра товара, экспертное заключение, справка от сервисного центра.
3. Копия письма или заявления в адрес продавца с просьбой об устранении дефектов товара.

Если указанные Вами дефекты возникли в связи с производственным браком или другими причинами, не связанными с использованием товара не по его прямому назначению, то они являются гарантийным случаем. В данном случае, вам следует обратиться к продавцу с требованием замены некачественного товара или возврата денежных средств, оплаченных за него. Продавец должен ознакомиться с предъявленными документами и принять меры к устранению дефектов. Если продавец не сотрудничает с вами или отказывается выполнять гарантийные обязательства, вы имеете право обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".