Возврат кроссовок: как решить проблему с продавцом через интернет-магазин

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если продавец не соблюдает ваши права, вы можете предпринять следующие действия:

1. Направить продавцу претензию в письменной форме, где указать свои требования, сроки и способы удовлетворения претензии.
2. В случае неполучения ответа на претензию или отказа в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Рекомендуется сохранить все доказательства (письма, сообщения, квитанции и прочие) о взаимодействии с продавцом и попытках возврата товара, так как они могут потребоваться в судебном разбирательстве.

Помимо возмещения стоимости товара, вы также можете потребовать компенсации морального вреда, вызванного некачественным обслуживанием или нарушением ваших прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Документы, подтверждающие факт покупки и получения товара (например, квитанция об оплате или договор купли-продажи); - Документы, свидетельствующие о попытках возврата товара и общении с продавцом (письма, сообщения, звонки и прочие); - Свидетельства, подтверждающие нарушение ваших прав и некачественное обслуживание со стороны продавца (например, фотографии товара, свидетельские показания и прочие).

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Статья 22. Право потребителя на передачу товара надлежащего качества Статья 29. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат товара Статья 18. Оценка сроков и форм рассмотрения принятых к рассмотрению претензий

Кроме того, применимы соответствующие положения Гражданского кодекса Российской Федерации и других законов, регулирующих отношения между продавцом и потребителем.