Как вернуть кожаную куртку без бирок? Советы при первой жалобе в магазине.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар, не подошедший ему по любой причине, в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, если потребитель приобрел куртку в течение 14 дней и сохраняет все документы, подтверждающие покупку, включая бирки, она вправе вернуть товар и получить полный возврат средств. Если же куртка находилась в употреблении, то ситуация более сложная. В этом случае следует обратиться к продавцу и выяснить причину возможной проблемы. Если обнаруживаются дефекты, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или получения скидки на покупку другого товара. Если проблема вызвана самим потребителем, то продавец вправе отказать в возврате средств.

Для решения данного вопроса, Вам как директору магазина следует выяснить следующие детали:

1. Дата покупки куртки. Покупка была совершена не более 14 дней назад, то есть в рамках срока, установленного законодательством для возврата товара надлежащего качества.

2. Суть заявленной проблемы. Если клиент написала, что куртка "красится", то следует уточнить, чем именно красится (например, красит ли она что-то при контакте, или линяет ли краска при стирке или сушке, и т.д.).

3. Наличие бирок в момент продажи. Если в момент продажи куртка была без бирок, следует проверить, было ли это отмечено в кассовом чеке или другом документе о продаже.

4. Состояние куртки. Если куртка была ноской, то следует уточнить, насколько она была носена, в каких условиях (например, носилась ли куртка в дождь или снег, была ли она постоянно вращена в стирке и т.д.) и в каком состоянии на момент обращения клиента.

Если клиент обратился в магазин в рамках срока, установленного законодательством, то ей гарантировано право на возврат товара надлежащего качества. В этом случае, следует предложить клиенту провести экспертизу товара для установления причин возникшей проблемы. Если экспертиза подтвердит, что проблема возникла вследствие недостатков качества товара, то клиент имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный товар.

Если же экспертиза выявит, что куртка была ноской в нестандартных условиях или что носитель не оказал должного ухода за изделием, то магазин имеет право отказать клиенту в возврате или обмене товара.

Следует отметить, что отсутствие бирок на товаре не является препятствием для его возврата или обмена, если отсутствие бирок не ухудшило его потребительские свойства.

Статьи 25 и 26 закона "О защите прав потребителей".