Как вернуть испорченную вещь в магазин: советы при облезании костюма и отсутствии инструкций по стирке

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или если товар не может быть использован в соответствии с его назначением. В данном случае, если товар испортился при первой стирке, это может свидетельствовать о несоответствии того, что было куплено, надлежащему качеству.

Отсутствие у товара этикетки с указанием правил ухода за ним не является основанием отказа возвращения товара. Если продавец задекларировал ткань, как стойкую к стирке и она облезла после первой, то это является нарушением прав потребителя и продавец должен принять вернутый товар и вернуть потребителю денежные средства.

При этом необходимо учитывать, что отсутствие чека усложняет процесс возврата товара, однако покупатель может оформить заявление и, возможно, использовать иные доказательства оплаты, к примеру, платежное поручение, выписку из банковского счета и т.д.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Покупательский чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в магазине. В данной ситуации, так как чек был утерян, могут быть предоставлены другие доказательства покупки, такие как выписка со счета или квитанция об оплате.

2. Описание качества товара, предоставленное магазином при продаже. Если продавец дал гарантию на качество товара или дал какие-то другие обещания, то необходимо иметь подтверждение этих заявлений.

3. Фотографии испорченного товара, подтверждающие факт его порчи при первой стирке.

В данной ситуации, так как на товаре отсутствуют указания по стирке, а продавец не уведомил покупателя о специальных условиях ухода за изделием, продавец не выполнил свои обязанности по предоставлению заявленного качества товара. Покупатель может требовать замены товара, возврата денежных средств или ремонта товара за счет продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному вопросу:

ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

ст. 477 ГК РФ "Правила о продаже товаров по договору купли-продажи";

ст. 478 ГК РФ "Сроки предъявления требований покупателем к продавцу и изготовителю";

ст. 479 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков".