Как вернуть или заменить товар: инструкция для покупателя через приложение Каспий Банка

Здравствуйте. В соответствии с законодательством РФ, Покупатель вправе потребовать от Продавца замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если этот срок установлен для данного товара, или в течение года со дня покупки, если гарантийный срок не установлен. Также Покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы при наличии существенного недостатка, который не может быть устранен. При этом, необходимо обратить внимание на условия договора купли-продажи, а также на процедуру и сроки предъявления претензий и их рассмотрения, которые могут быть установлены Продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом. 2. Квитанцию об оплате товара. 3. Документы, подтверждающие наличие гарантии на товар, если такая гарантия была предоставлена. 4. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, включая все письма и сообщения, касающиеся данной покупки и проблем с товаром.

Если гарантийный срок истек, то покупатель может предъявить претензии к продавцу о возможности бесплатного ремонта, если неисправность является скрытой и была обнаружена в течение гарантийного срока. Если ремонт невозможен в силу технических причин или неэффективен, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на товар более высокой категории, выплаты суммы, уплаченной за товар, либо существенной скидки на товар. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию, то покупатель может обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара", статьи 23, 24, 25 и 26 Федерального закона "О защите прав потребителей".