Как вернуть игрушку при отказе продавца: сроки и правила возврата, стоимость - 2400 рублей

В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, начиная с даты получения товара. Таким образом, если игрушка была куплена 10 февраля 2017 года, а покупатель попытался вернуть ее 22 февраля того же года, то отказ продавца был неправомерным, поскольку срок возврата еще не истек. Продавец обязан предоставить покупателю возможность вернуть товар и вернуть ей денежные средства за него, за вычетом удержанных расходов продавца, в течение семи дней со дня возврата товара.

Согласно ст. 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), в случае если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар других размера, формы, фасона, расцветки, размера или комплектации либо вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ответ на вопрос, какие документы понадобятся для решения данного вопроса, зависит от того, какие документы были получены при покупке товара. Если потребитель на момент покупки товара получил кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара (например, счет-фактуру), то такой документ будет необходим для подтверждения факта покупки и уплаты за товар.

Также, в зависимости от правил магазина, условия продажи и возможности обмена товара могут быть оговорены в самом магазине, на кассовом чеке или в гарантийном талоне. Поэтому, если у потребителя есть возможность получить информацию о правилах магазина, то это может помочь ему решить данный вопрос.

В соответствии с Законом, сроки возврата товара зависят от условий, оговоренных магазином (но не могут быть менее 7 дней с момента покупки). Если в магазине не оговорен срок возврата товара, то потребитель вправе вернуть его в течение 14 дней с момента покупки в соответствии со ст. 25 Закона.

Таким образом, если у потребителя есть кассовый чек (или другой документ, подтверждающий оплату товара), и с момента покупки прошло не более 14 дней, то он может вернуть игрушку обратно и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы. Если прошло более 14 дней, то возврат денежной суммы по данному случаю будет зависеть от правил магазина и условий продажи.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 454 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от товара" - потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки отказаться от купленного товара и потребовать возврата денег.

2. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе в течение 14 дней отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3. Статья 492 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества" - продавец обязан принять от потребителя надлежащего качества товар в течение 14 дней со дня его покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.