Как вернуть гарантийный автомобиль заводу: сроки решения и претензия на возврат

Согласно п. 2 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", производитель обязан в течение 20 дней со дня получения претензии потребителя рассмотреть ее и сообщить ему в письменной форме свое решение. Поэтому, если завод получил претензию 24.03.2020, то у них до 13.04.2020 включительно (20 дней) для принятия решения по возврату автомобиля или об отказе.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Претензия на возврат автомобиля, написанная в адрес завода изготовителя.
2. Документы, подтверждающие, что автомобиль был передан в гарантийный ремонт и что гарантийный срок еще не истек.
3. Документы, подтверждающие, что автомобиль соответствует требованиям обязательных стандартов безопасности.
4. Договор купли-продажи автомобиля или иной документ, подтверждающий владение автомобилем.
5. Письменные ответы завода изготовителя на запросы, связанные с возвратом автомобиля.

Согласно статье 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", завод изготовитель обязан рассмотреть претензию потребителя и сообщить ему ответ в течение 30 дней с даты ее получения. Однако, если требуется дополнительный срок для проведения экспертизы или иных исследований, то этот срок может быть увеличен до 60 дней с даты получения претензии. В случае отказа завода изготовителя в удовлетворении претензии потребителя, последний имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем недостатков, которые не могут быть устранены. Также статья 21 указанного закона устанавливает, что возврат денежных средств или замена товара должны быть выполнены в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования заводу-изготовителю. Однако, в случае необходимости проведения экспертизы товара либо иного обоснованного повода, дополнительный срок максимально может составлять один месяц.