Как вернуть электронное устройство MyGlo? Советы по общению с клиентом

Как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, в данной ситуации рекомендуется руководствоваться положениями законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин возврата, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия приобретения указанного товара (чек, кассовый чек и др.).

В случае, если товар надлежащего качества и продавец не имеет возражений против возврата в течение 14 дней, то покупатель вправе вернуть товар и получить обратно уплаченные денежные средства.

Однако, если товар уже был в употреблении, то эта ситуация относится к случаям установленным в законе как исключения из правил возврата товара.

В данном конкретном случае возможно оставить предложение клиенту о проведении экспертизы, чтобы удостовериться в исправности товара, но решение о возврате товара-электронной сигареты и возврата денежных средств лежит на усмотрении продавца, учитывая особенности данного товара и возможные риски.

В случае, если клиент продолжает досаждать звонками и угрозами, рекомендуется обратиться к юристу и правоохранительным органам для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Клиенту необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения электронно-табачного устройства MyGlo.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара.

3. Заявление о возврате товара, заполненное Клиентом.

4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность Клиента.

Обязательно следует проверить, что прошло не более 14 дней со дня покупки товара, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей".

С учетом того, что товар был приобретен менее 14 дней назад, Клиент вправе запросить возврат товара в магазине без объяснения причины. Если товар не имеет дефектов и является пригодным для дальнейшей продажи, продавец обязан забрать товар и вернуть стоимость товара.

Если продавец отказывается от возврата товара, несмотря на наличие оснований для возврата, Клиент может подать жалобу в потребительскую защиту или в судебные органы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".