Как вернуть деньги за поездку во Вьетнам: договор, оплата и заявление

Уважаемые представители тур оператора!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отмены поездки по вине тур оператора, потребитель имеет право на полный возврат оплаченной им суммы денежных средств.

С учетом вышеизложенного, я предъявляю претензию к вашей компании о возврате оплаченной мной суммы за туристический пакет во Вьетнам, который не состоялся из-за эпидемии коронавируса. Имеется договор и оплата, подтверждающая мои обязательства перед тур оператором.

Прошу вас принять меры по возврату оплаченных денежных средств в кратчайшие сроки, иначе буду вынужден обратиться за помощью к юристу или в компетентные органы.

С уважением, [ваше имя и фамилия].

Для решения данного вопроса следует обратиться в турфирму и запросить письменное подтверждение отказа от выполнения договорных обязательств по причине невозможности осуществления путешествия в связи с коронавирусом. Также стоит запросить документы, подтверждающие факт отмены рейса и связанных с этим расходов турфирмы.

На основании предоставленной информации следует составить претензию к турфирме с требованием возврата оплаченных средств за туристический продукт и установленных законодательством компенсаций в связи с невыполнением условий договора.

При составлении претензии необходимо указывать договорные условия, сумму оплаты, дату и номер договора, а также прикладывать все необходимые документы, подтверждающие факты и обстоятельства дела.

В случае, если турфирма отказывается урегулировать ситуацию добровольно, следует обратиться в судебные органы с требованием взыскания компенсации за причиненные убытки и моральный ущерб.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора с туроператором.
2. Копию оплаты по данному договору.
3. Сообщение от авиакомпании о невозможности выполнения рейса из-за коронавируса и отмене рейса.
4. Корреспонденцию с туроператором в письменном виде, где он отказывается возвратить деньги, указывая на причину отказа.

По данной ситуации можно написать следующее заявление:

Уважаемые представители туроператора!

Имея в виду наш договор об оказании туристических услуг от XX.XX.XX г., на который была произведена оплата XX.XX.XX г., обращаемся к Вам с требованием о возврате денежных средств, поскольку последующий вылет во Вьетнам был отменен из-за коронавируса.

Прошу обратить внимание, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе расторгнуть договор об оказании туристических услуг в любое время до его начала.

Мы требуем, чтобы произошел полный возврат денежных средств, уплаченных по данному договору, в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего заявления.

С уважением, (Ф.И.О. потребителя).

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от услуг.

Статья 324 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по договору.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - требование о возврате денежных средств при неполучении услуг или получении услуг ненадлежащего качества.

Так как в данном случае речь идет о договоре туристического обслуживания, то к данной ситуации применимы следующие статьи законодательства:

1. Статья 437 "Договор оказания услуг" Гражданского кодекса РФ.

2. Статья 14.1 "Гарантии прав потребителей при оказании услуг" Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

3. Статья 15.1 "Ответственность организатора туристической продукции и (или) розничного продавца туристической продукции за неоказание или ненадлежащее оказание туристических услуг" Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации".

4. Статья 18.1 "Защита прав потребителей в Российской Федерации" Конституции РФ.

Для подачи заявления необходимо обратиться в суд с требованием о возврате денег за неоказанные услуги по договору туристического обслуживания согласно вышеупомянутым статьям законодательства. В заявлении следует указать полные данные туристической компании, данные об оплате и перелете, а также описание ситуации и просьбу о возврате денег.